Društveni mediji postali su ključ za postizanje diferencijacije proizvoda i lojalnosti kupaca, kao i platforma na kojoj možemo vidjeti trendove i mišljenja onih koji nam vjeruju.



Stavljanje posebnog naglaska na marketinške akcije i strategije društvenih medija bitan je korak za sva poduzeća. Dakle, koliko su veliki društveni mediji i kako su se danas razvili?



  • 3,96 milijardi od 7,67 milijardi ljudi na svijetu registrirano je na platformi društvenih medija.  To je otprilike 52% svjetske populacije
  • To je metoda koju korisnici najčešće koriste za izražavanje mišljenja o marki.


Imajući to na umu, ne govorimo samo o propuštenim prilikama za tvrtku bez prisutnosti na društvenim mrežama - tvrtke jednostavno ne mogu opstati bez nje.





NIJE DOVOLJNO "BITI", MORATE I TO RADITI ISPRAVNO



Mnogi potencijalni kupci često traže informacije na društvenim mrežama prije nego što kupe jer je to način da saznaju više o tvrtki s kojom će podijeliti svoje bankovne podatke. Razuman.



Stoga je važno da kad dođu do kanala robne marke, prenese njihovu očekivanu pouzdanost. U tu je svrhu važno osmisliti marketinške strategije koje vode do postizanja nekoliko ciljeva:



  • Jačanje imidža robne marke. Izvođenjem različitih radnji i aktivnosti na društvenim mrežama, marka se može povezati s ljudskim vrijednostima. Najteže, ali najvažnije, su sigurnost i povjerenje.
  • Jačanje korisničke usluge. Korisnici su pronašli društvene mreže kao idealan kanal za izražavanje svojih pritužbi. Hoće li tvrtka rasti ili propasti, ovisi o potpunom zadovoljstvu kupca njihovim problemom. I sve se to u nekoliko minuta, budući da se brzo ne odaziva, prevodi u osjećaj napuštenosti koji će i ostali sljedbenici također osjetiti.


UPRAVLJAČ ZAJEDNICE



Možda nedostatak informacija ili financijskog proračuna dovodi mnoge tvrtke do toga da ne priznaju važnost postojanja menadžera zajednice, bitne osobe u svojim marketinškim strategijama. Postoji vrlo raširen argument koji dovodi do vjerovanja da smo svi mi korisnici i potencijalni profesionalci društvenih mreža. Možda će s primjerom biti jasnije zašto morate koristiti usluge stručnjaka za društvene medije. Da imamo fizičku trgovinu, jesmo li svi dobri prodavači samo zbog činjenice da znamo govoriti? Vođenje profesionalaca uvijek će biti najbolja odluka.



JEDAN 'LIKE', JEDAN POTENCIJALNI KUPAC



Upravitelj zajednice mora biti stručnjak za ono što treba učiniti na društvenim mrežama. Da biste to učinili, morat ćete izraditi posebne marketinške strategije na temelju analize tržišta, proizvoda i ispravne segmentacije tržišta na koje ciljate.




Nakon što se te točke lociraju, bit će potrebno izraditi akcijski plan za svaku društvenu mrežu u kojoj je tvrtka prisutna budući da se poruka mora prilagoditi svakoj od njih. Slijede načini izgradnje uspješne prisutnosti na društvenim medijima:



  • Redovita ažuriranja. Morate biti aktivni na društvenim mrežama i postići ravnotežu u učestalosti poruka. Malo informacija daje osjećaj zanemarivanja, dok previše sadržaja u kratkom vremenu zasiti korisnika koji može odlučiti prestati pratiti tvrtku.
  • Ponudite kvalitetan sadržaj. Moramo uspostaviti ljestvicu na kojoj tvrtka dolazi ponuditi vlastite podatke, vezane za sektor i sadržaj namijenjen zabavi korisnika.
  • Povratne informacije. Poticanje i jačanje korisničke interakcije s tvrtkom bitno je za korporativno brendiranje i izgradnju povjerenja u proizvod.

Stoga je za učinkovito prisustvo na društvenim mrežama potrebne posebne marketinške strategije koje dovode korisnika do povjerenja u marku i postajanja njenim kupcem. I ne samo to, već će zadovoljan kupac biti vaš najcjenjeniji prodavač jer će on/ona preporučiti vaš brand